Handelsbetingelser

Alle handler foretaget via denne hjemmeside foregår mellem dig, som kunde, og

Hjortekær Danmark
Diplomvej 381
2800 Kongens Lyngby
Tlf.: 30 54 81 21
E-mail:  hi@hjortekaer.com
CVR-nr.: 30 26 92 68

Disse handelsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på hjortekaer.com til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne.

Ordrebekræftelse:

Alle ordrer bekræftes automatisk (pr. e-mail), og du vil inden for først kommende hverdag modtage besked pr. e-mail, hvis der skulle være problemer med levering (restordre/udsolgte artikler).

Du kan altid følge din ordre-status, ved at følge det link, der er angivet i din ordrebekræftelse. Evt. tilbud på hjemmesiden er gyldige dertil eller så længe lager haves. Der tages forbehold for udsolgte vare, billeder og tastefejl.

Betaling:

Vi accepterer betaling via følgende korttyper:

  • Dankort og VISA/Dankort
  • MobilePay
  • Danske Mastercard/Maestro
  • Udenlandske Mastercard
  • VISA
  • VISA Electron
  • JCB

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

hjortekaer.com anvender en betalings-gateway fra Scanpay. Kommunikationen med denne betalingsløsning er testet af NETS. Alle kortdata sendes krypteret. Vi kan aldrig trække et højere beløb end, hvad du har godkendt

Vi har gjort os stor umage med at kunne tilbyde en sikker løsning til vore kunder og garanterer, at vi ikke gemmer følsomme oplysninger på vores egen server.

Alle kreditkort informationer indtastes i et sikkert miljø (SSL), og sendes i krypteret form videre til NETS. Når du betaler en ordre med kreditkort, får Hjortekær Danmark retten til at hæve beløbet, når vi afsender din ordre.

Der kan ligeledes betales via bankoverførsel, vi gør opmærksom på at ved denne betalingsform er du ikke dækket af indsigelsesordningen.

Vælges der bankoverførsel må der påregnes yderligere 2-3 hverdages ekspedition oven i den almindelige leveringstid.

Levering:

Hvis din ordre indeholder bestillingsvarer, vil ordren dog først blive afsendt, når vi kan foretage en samlet levering.

Alle ordrer leveres som postpakker via GLS. Leveringstid 1-2 dage hvis varen er lagervare.

Fragtpriser:

Alle indenlandske ordre (DK) tillægges et beløb til dækning af fragtudgifterne. Dog sendes der fragtfrit til GLS pakkeshop ved køb over kr. 499,-.

Disse takster er indlagt i vores system, og du vil altid få fragten oplyst inden du bestiller. Du kommer aldrig til at betale mere end det af systemet beregnede.

Oversøiske og udenlandske destinationer betaler fragt efter gældende takster.

Reklamation:

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i ”rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen. Hjortekær Danmark vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Læs mere om din reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside.

Varen sendes til:

Hjortekær Danmark
Diplomvej 381
2800 Kongens Lyngby

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Det anbefales at sende pakker med Track and Trace, da det er kundens ansvar, at vi modtager pakken.

Fortrydelsesret:

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos www.hjortekaer.com.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen, til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til hi@hjortekaer.com eller benytte standard fortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering:

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade eller pakken bliver væk under transporten.

Det anbefales at sende pakker med Track and Trace, da det er kundens ansvar, at vi modtager pakken.

Har du fortrudt dit køb: Vedlæg gerne en kopi af faktura og skriv ligeledes gerne hvad du ønsker f.eks. penge retur, ombyttet til anden størrelse osv.

Varens stand, når du sender den retur:

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholdebetalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

Hjortekær Danmark
Diplomvej 381
2800 Kongens Lyngby

Du kan også fortryde købet ved at give os besked, og aflevere den personligt på ovenstående adresse – Kun mod forudgående aftale.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Fortrolighed og persondatapolitik:

Hjortekær Danmark ved, at du tænker på hvordan informationer om dig bruges og deles, og vi påskønner din tillid til, at vi vil behandle disse fortroligt. Denne tekst beskriver vores politik omkring personlige oplysninger. Ved at besøge hjortekaer.com, accepterer du ligeledes de metoder, der er beskrevet herunder:

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Hvilke oplysninger samler hjortekaer.com ind?

Informationen om kunderne hjælper os med løbende at forbedre din shoppingoplevelse hos hjortekaer.com. Herunder er beskrevet hvilke oplysninger vi indsamler.

Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Hjortekær Danmark og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Den dataansvarlige på www.hjortekaer.com er ejer Thomas F. Ludwigsen.

Som registreret hos Hjortekær Danmark, har du altid ret til at sende os dine indvendinger mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i den forbindelse sendes til: hi@hjortekaer.com.

Informationer du giver os:

Vi modtager og opbevarer enhver information du direkte afgiver på vores website eller anden måde. Du kan frit vælge at udelade disse informationer, men det vil afskrive dig fra at udnytte mange af vores kundeservices. Vi bruger den information du giver os til bl.a. at svare på dine henvendelser, tilpasse fremtidige shopping-besøg til netop dit behov, forbedre vores forretning og kommunikation med dig.

Automatiske informationer:

Vi modtager og opbevarer bestemte informationer hver gang du er i forbindelse med os. For eksempel, som mange andre, bruger vi “cookies” og vi modtager tekniske informationer når din webbrowser besøger hjortekaer.com. Nederst på siden kan du læse mere specifikt, hvilke informationer vi opsamler. En række firmaer tilbyder dig værktøjer til at besøge websites anonymt. Det vil, naturligvis, afskære os fra at personificere dine oplevelser hos hjortekaer.com når vi ikke kan genkende dig, men vi ønsker, at du skal vide at de findes.

Hvad med cookies?

Cookies er alfanumeriske “identifikationer” vi overfører til din computer’s harddisk gennem din webbrowser, som sætter vort system i stand til at genkende din browser og tilbyde features så som automatiske login og permanente indkøbskurve så du kan opbevare produkter her over flere besøg.

Din browser er i stand til at behandle brugen af cookies på flere måder, herunder helt at udelade anvendelsen heraf. Men, cookies er forudsætningen for at få det fulde udbytte af faciliteterne hos hjortekaer.com og vi anbefaler derfor, at tillade brugen af cookies, i en eller anden form.

Deler hjortekaer.com informationer der opsamles?

Information om vore kunder er en vigtig del af vores forretning, og vi hverken sælger eller bytter med andre. Vi deler kun kundeformationerne med vore tilknyttede afdelinger som Hjortekær Danmark ejer eller er en del af.

Forretningsoverdragelse:

I takt med udviklingen af vores forretning, vil vi måske købe eller sælge aktiver. I sådanne handler er kundeformationerne normalt en af de overdragne aktiver. Ligeledes, i det usandsynlige tilfælde, at Hjortekær Danmark, eller væsentlige dele heraf, bliver opkøbt, vil kundeinformationerne være en naturlig del af en sådan handel.

Beskyttelse af Hjortekær Danmark og andre:

Vi frigiver konto og andre personlige informationer, når vi finder det nødvendigt for at følge gældende lov (se vores Regler og Anvendelse) eller for at beskytte rettigheder, ejendom eller sikkerheden omkring hjortekaer.com, vore brugere eller andre. Herunder udveksling af informationer med andre selskaber,for at imødegå svindel og bedrageri f.eks. i forbindelse med arbejd

Med din accept:

Ud over det ovenfor skitserede, vil du modtage information, såfremt dine oplysning evt. skulle deles med 3. part, og du vil have muligheden for at sige nej.

Hvor sikkert er mine oplysninger opbevaret?

De oplysninger hjortekaer.com indsamler/modtager gemmes i en database, der beskyttes af flere niveauer af adgangskontroller. Det er vigtigt at du beskytter mod misbrug, af dit password og uautoriseret brug af din computer. Sørg altid for at logge af på computere du deler med andre.

Automatisk indsamlet information (detaljer):

De oplysninger vi indsamler og analyserer omfatter din IP-adresse; login; e-mailadresse; password; computer- og forbindelsesinformation, så som browser type og version, operativt system og platform; indkøbshistorik; URL-adresserne til og fra vores website, herunder dato og klokkeslet, cookies nummer og produkter du kiggede på eller søgte efter.

Copyright:

Alt indhold på dette website, så som tekst, grafik, logo, ikoner, billeder, lydklip, digitale downloads, data og software, tilhører Hjortekær Danmark eller leverandører til Hjortekær Danmark. Alt software anvendt på dette website tilhører Hjortekær Danmark eller dets softwareleverandører.

KLAGEADGANG

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte webshoppen på tlf. 30 54 81 21 eller på hi@hjortekaer.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her ——http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 14/10 2020

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Hjortekær Danmark
Diplomvej 381
2800 Kongens Lyngby

Email: hi@hjortekaer.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den:_______________________________

Forbrugerens navn:______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift:_________________________________________     Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)